Politicas de reserva

Estimados Viajeros,

¡Gracias por elegir Machu Picchu Best! Para garantizar una experiencia óptima y su satisfacción, le recomendamos leer atentamente los siguientes términos y condiciones:

Reservaciones
Para confirmar su reserva, requerimos un depósito del 30% o 50% del costo total del tour, que puede realizarse a través de nuestros métodos de pago autorizados: Visa, Mastercard, PayPal, Western Union o transferencia bancaria. El saldo pendiente debe pagarse en efectivo o con tarjeta el primer día de su llegada a Cusco. Necesitamos la siguiente información de cada pasajero: nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, género, alergias o condiciones médicas, y preferencias alimenticias. Una vez recibido el depósito, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el itinerario y contrato de servicio. Si su reserva incluye alojamiento, la confirmación está sujeta a disponibilidad; de no haber disponibilidad, se ofrecerá una opción similar en categoría y precio. Las reservas de último momento (24 horas antes de la llegada) están sujetas a condiciones especiales, que se detallarán por correo electrónico.

Itinerarios y Actividades
Los itinerarios se planifican con sumo cuidado. Sin embargo, pueden sufrir modificaciones debido a factores operativos como clima, horarios de transporte o situaciones imprevistas. La empresa se reserva el derecho de realizar cambios sin previo aviso para garantizar la seguridad y el desarrollo adecuado del viaje. En caso de variaciones, reprogramaciones o cancelaciones por causas externas (como retrasos de vuelos, mal clima, conflictos sociales), la empresa no realizará reembolsos, pero se compromete a ayudar en la reorganización del itinerario.

Cambios y Modificaciones
En situaciones excepcionales como pandemias (por ejemplo, Covid-19) o circunstancias imprevistas (cancelación de vuelos, conflictos sociales, mal clima), ofrecemos flexibilidad en nuestras políticas de cancelación. Podrá cambiar la fecha de su tour sin costo adicional, siempre que nos avise con al menos 20 días de anticipación. Para cambios solicitados entre 20 y 15 días antes del inicio del tour, se aplicará una penalidad de $50 USD por persona. Los cambios en entradas a Waynapicchu y Montaña Machu Picchu tendrán una penalidad de $15 USD, y los cambios de fechas en hoteles dependerán de la disponibilidad y políticas del establecimiento. Nota especial: en el caso del Camino Inca, las reservas no son modificables ni reembolsables debido a las políticas gubernamentales.

Cancelaciones
Comprendemos que circunstancias imprevistas pueden hacer necesario cancelar una reserva. Las penalidades por cancelación se aplicarán de acuerdo con la siguiente escala:

• Más de 30 días antes del inicio del tour: se retendrá el 30% del depósito.
• Entre 25 y 16 días antes del inicio: se retendrá el 50% del depósito.
• Entre 15 y 7 días antes: se retendrá el 80% del depósito.
• Entre 6 y 0 días antes: se retendrá el 100% del depósito.

Entendemos que ciertos servicios, como boletos de avión, tren o entradas a Machu Picchu, no permiten cancelaciones ni reembolsos.

Cancelaciones del Camino Inca
Las reservas del Camino Inca, ya sean de 2, 4, 5 o 7 días, no son reembolsables debido a la naturaleza de los permisos y servicios involucrados (como entradas, porteadores y trenes).

No Presentarse (No Show)
En caso de no presentarse en el día del tour por retrasos de vuelos u otras causas, no se realizarán reembolsos. La empresa no se hace responsable de la pérdida de equipaje, accidentes, o gastos imprevistos. Si no puede asistir, le proporcionaremos un certificado para que pueda hacer el trámite con su seguro.

Nota Importante
Si el cliente abandona el tour por cualquier motivo, los gastos adicionales serán responsabilidad del cliente, y la empresa no realizará reembolsos.

¡Gracias por su comprensión y esperamos brindarle una experiencia inolvidable!